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在职研究生学位论文之中国电信转型期培养知识型员工的作用及对策

来源:未知 发布时间:2010-07-16

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  知识决定成败

  在职研究生学位论文之浅析中国电信转型期培养知识型员工的作用及对策

  【摘要】 中国电信正处于从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的关键时期, 支撑这一战略转型的重点举措包括: 业务与服务转型、网络转型、组织与人力资源转型, 在这些举措中业务与服务、网络的转型最终需要依赖组织和人力资源的转型来促进和实现, 重新认识和开发企业的人力资源,是中国电信战略转型的必要前提。21世纪最重要的资源是人才,企业转型需要高素质的人才队伍,因此,对知识型员工的认识和培养成为中国电信战略转型中的重要课题。

  【关键词】 企业转型 人力资源 知识型员工

  一、中国电信企业转型势在必行,人力资源二次开发首当其冲

  达尔文的进化论认为:“物竞天择,适者生存”,同样,该法则也适用于市场经济的生存法则。在知识经济突飞猛进、通信技术日新月异的今天,为了在激烈的市场竞争中处于不败之地,电信企业的工作理念也由以系统为中心、个人电脑为中心、网络为中心逐渐向以服务为中心演变。中国电信的传统固话业务不仅逐渐趋于饱和,而且在竞争分流和新技术出现的双重压力下,逐渐低值化和微利化。因此,中国电信迫切需要实现转型,寻求新的发展之路。

  中国电信将从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型, 支撑这一战略转型的重点举措包括: 业务与服务转型、网络转型、组织与人力资源转型。要顺利实现这一转型,一个极其重要和十分关键的因素,就是必须拥有一支高素质的职工队伍和一大批优秀人才。因此,加强和做好人力资源的二次开发和管理工作,完善人力资源管理制度和组织机构调整,就成为中国电信的业务与服务转型、网络转型的加速器,进而为推动整个中国电信战略转型提供强力支持和重要保证。

  二、知识型员工在加强人力资源管理,促进企业转型中的重要作用

  何为知识型员工呢?管理学界没有公认的定义。它是一个知识经济背景下的概念。根据国内外的各种说法,大致归纳,知识型员工就是那些拥有知识并且运用其掌握的知识进行创造性工作,为企业带来资本增殖并以此为职业的人。其特点为:

  1、知识性,必须是与知识的生产、创造、扩展和应用相关。

  2、自主性,他们的工作或岗位通常是具有完整意义的,有做好工作、完成任务所需要的权力,也承担相应的工作责任。

  3、创造性,他们面对高度易变和不确定的系统工作,必须动用其全部的知识、经验、机智和技能,去解决各种可能出现的情况。这也是知识型员工价值的体现。

  4、企业性,知识型员工必须加入一个组织并为该组织工作。

  5、增殖性,知识型员工必须利用其掌握的知识为企业做出贡献,实现财富的创造和资本的增殖。

  21世纪是知识经济时代,人力资本是最重要的资本。随着经济全球化步伐的加快,跨国公司的迅猛发展,市场竞争日益加剧,人力的竞争将成为最重要的竞争,关系到企业的生死存亡。随着新业务、新技术的出现、新商业模式的诞生等等,中国电信急需建立适应转型业务和技术要求的员工队伍,需要大量的营销策划、资本运作、市场开拓的营销精英;从事数据通信、互联网业务、技术创新的专业技术人才以及能统揽全局、把握经营与业务转型方向的复合型管理人才。

  因此,高素质、具有创新能力的知识型员工是企业发展的灵魂。企业对他们的倚重将不断增加,许多知识型员工将从单纯的技术岗位和局部性工作,转向承担更具综合性和全局性的管理工作,管理岗位的层次愈高,工作要求员工的知识技能愈多样、复杂、高深。通过企业改革,前台营销人员的比例得到增加,但是他们的综合素质还不能完全适应激烈的竞争形势,营销队伍还不能有力抗击其他运营商。相对而言,后台维护人员比例减少,维护工作量大,技术变化快,维护人员的技术水平直接影响了工作效率和后台支撑的力度,因此,中国电信要加强培养知识型员工,提高他们的综合素质,使其能在企业的转型中担当重任。

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